Hacer seguimiento a una orden

El perfil de una orden reúne los datos que necesitas para responder qué ocurrió con una venta o pedido.

Consultar una orden

1. Localízala desde Órdenes → Ventas o Despachos → Pedidos, según el tipo de documento.
2. Abre su perfil y confirma número, cliente, fecha y tienda.
3. Revisa los artículos y totales; comprueba pagos recibidos y saldo pendiente.
4. Si tiene despacho, consulta el panel de envío y sus estados. Abre los datos del destinatario para comprobar dirección y teléfono.
5. Revisa comentarios y documentos relacionados para entender lo que ya atendió el equipo.

Comentarios, reseñas y canales

Órdenes incluye accesos a Comentarios, Reseñas y, según permisos, Canales. Los comentarios sirven para consultar conversaciones o notas asociadas; las reseñas reflejan la opinión recibida. El canal ayuda a reconocer el origen de la operación.

Antes de interpretar un mensaje como confirmación de entrega o de pago, comprueba el estado y los movimientos del documento. Una nota no sustituye una operación registrada.

Compartir seguimiento

Si el pedido ofrece un enlace público de seguimiento, utiliza la acción de compartir disponible y comprueba que corresponde al pedido correcto. Revisa la información del cliente antes de enviarlo por el canal acordado.

Resultado esperado

Puedes informar el estado del pedido, lo que falta por pagar y los siguientes pasos sin crear otro documento.

Si el cliente informa otra situación

Contrasta el número de orden, el estado de despacho y los pagos. Registra el contexto para el equipo y solicita ayuda con ese número si persiste la diferencia. Consulta despachos para continuar la preparación.